Plan de Marketing interno

Para aquellas personas que se preguntaba la forma de empezar una estrategia de marketing interno. Es importante empezar por el Endomarketing, el cual tiene el objetivo de motivar a sus empleados con el fin de aumentar la productividad.

Aquí se presentan una serie de tips de las condiciones que debe tener una estrategia de marketing interno en una compañía:

-          La estrategia no debe estar basada en cosas improvisadas o en la misma estrategia que otra empresa, pues ésta se debe adaptar a cada una.

-          Debe estar basado en la realidad y las necesidades de la organización.

-          Aporte del Departamento de recursos humanos.

El autor propone 4 etapas para el desarrollo para un plan de marketing interno.

·         Análisis del entorno: se debe tomar en cuenta los factores externos que de alguna manera influyen en el ambiente interno de la organización. Tomar en cuentas las estrategias de marketing interno de otras empresas pero no para copiarles, sino para tomar aquellos aspectos que puedan ser de utilidad para ésta. Los factores para clasificar una empresa son los siguientes:

ü  Todo tipo de Políticas

ü  Tamaño de la organización

ü  Comunicación interna

·         Estudio de mercado interno: con el fin de conoce las expectativas, problemáticas u opiniones de los clientes internos por medio de Reuniones de Grupo, entrevistas a profundidad, encuestas o paneles de trabajadores.

·         Proceso de Adaptación: es necesario que todos los miembros de la organización conozcan los nuevos planteamientos y exigencias requeridas para que así se tenga una fácil adaptación a los nuevos cambios sin ocasionar mayores traumas

·         Control del plan: en esta etapa se pondrán a prueba los nuevos cambios y se verificará el desarrollo de estas políticas a través de su eficacia, haciendo las correcciones correspondientes. Los estudios del clima laboral serán una opción para medir la efectividad de la estrategia.

Referencia:

Alvarado, Sandra. (2008). Plan de Endomarketing basado en las etapas del marketing general. [on line]. Disponible en: http://www.wikilearning.com/tutorial/como_ha cer_un_plan_de_endomarketing_o_marketing_internoplan_de_endomarketing_basado_en_las_etapas_del_marketing_general/26487-12

Elementos del Endomarketing

El autor menciona que el Endomarketing es un subconjunto del marketing interno. Por ellos, los elementos de éste son muy importantes para saber que partes deben estar involucradas en este proceso para que así se pueda cumplir el objetivo.

-          Empleado= cliente interno de la empresa. Todo lo que esté relacionado con éste es necesario que se tome en cuenta como sus preferencias para que así se tomen decisiones que involucren al empleado.

-           Empresa= producto. Las características que ésta debe tener cuando se implementan las estrategias del marketing interno son:

ü  Mayor productividad

ü  Mayor participación

ü  Mejora en las condiciones laborales

-          Comunicación interna= técnica de venta. Necesaria para el éxito y es importante que se realice en todos los niveles con el objetivo de ‘vender’ el concepto de la empresa a los clientes internos y eso será de manera descendente.

De manera ascendente, es decir, de los niveles más bajos a los niveles más altos, se conocerá la opinión de estos.

-          Equipo directivo= fuerza de ventas. A este grupo le toca hacer ‘promoción’ de los ideales y objetivos de la organización.

-          Objetivo final. Se cumplirá al incrementar la motivación de los miembros de la empresa con el fin de:

ü  Aumentar la productividad.

ü  Mejorar el clima laboral.

ü  Mejorar la calidad de las tareas.

Referencia:

Alvarado, Sandra. (2008). Elementos del Endomarketing. [on line]. Disponible en: http://www.wikilearning.com/tutorial/como_hacer_un_plan_de_endomarketing_o_marketing_interno-elementos_del_endomarketing/26487-7

Comunicación Empresarial (Ejecutiva) [2a. parte]

En la segunda parte se verá la comunicación interna y la comunicación externa.

·         Comunicación interna

Se refiere a las relaciones que se puedan dar entre los empleados de la organización. De acuerdo al autor, este ambiente laboral es un conjunto de valores y de características utilizadas para la planificación de motivaciones.

·         La comunicación interna se clasifica en:

-       Formal: es aquella en donde el contenido está dirigido a aspectos de trabajo y su velocidad es lenta debido a todos los requisitos que tiene que cumplir.

-       Informal: es aquella comunicación que se da en canales no oficiales y es más rápida que la anterior.

·         Rumores: son aquellos que no pasan por canales oficiales y se transmiten con mucha rapidez.

    

-       Horizontal: es aquella comunicación que se da entre empleados del mismo nivel de la organización.

-       Vertical: es aquella comunicación que se da entre empleados de distintos niveles organizacionales.

*La comunicación debe ser eficiente y motivacional.

*No sólo incluye a los empleados, sino desde accionistas hasta los puntos de venta o distribución del bien.

Esta comunicación permite:

-       La participación

-       La integración

-       La convivencia

La falta de comunicación conduce a:

-       Lentitud en los procesos y respuestas

-       Desinformación de las políticas organizacionales

-       Perder la coherencia entre las acciones realizadas con la manera de ser de la empresa.

·         Comunicación externa

El autor la representa como una dinámica donde la organización tiene que acoplarse a las condiciones existentes en la comunidad.

La comunicación externa también es llamada la imagen corporativa, el cual es el resultado del producto del marketing interno. Es decir, es una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor (la empresa) de manera directa o indirecta, que a la vez pueden estar influenciadas por muchos factores.

Existen 2 tipos de imágenes corporativas:

-       Imagen promocional: obtener la reacción inmediata del público.

-       Imagen motivacional: orientar la opinión pública hacia la identificación de la empresa y el público.

Proyección de una imagen corporativa por medio de diferentes estrategias:

-       Proyección de imagen promocional

-       Promoción de imagen motivacional

Una buena comunicación deberá:

-       Propiciar a los miembros la tendencia de asociación

-       Comprensión de ambas partes

-       Generar una conducta integradora

Por ello es necesario que los miembros que participan se ayuden entre sí con una dirección de efectividad y compañerismo.

·         Comunicación y visión organizacional

El autor menciona que una de las razones principales de la comunicación empresarial es desarrollar una visión común.

Es importante que todos los miembros conozcan la visión  y la entiendan.

Referencia

Alicea, Benigno (2003). Comunicación empresarial (Ejecutiva).[on line]. Disponible en:http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf

Comunicación Empresarial (Ejecutiva) [1a. parte]

Este artículo de igual manera argumenta la idea de contar con una buena comunicación dentro de la compañía y por ello proporciona algunos tips para lograrla y las consecuencias negativas de no contar con ésta.

Además el autor habla acerca de que la comunicación externa también es muy importante pues está ligada a la imagen corporativa.

·         Percepción de la Comunicación

El autor expresa que es necesario que en todos los niveles de una empresa se conozcan la visión y misión de esta misma para que así puedan entender los objetivos, las metas y las tareas que se desarrollan en toda la compañía.

·         La pirámide de la comunicación empresarial

Por lo general los niveles de una empresa son mostrados sobre una pirámide donde los niveles superiores son los puestos gerenciales y los niveles inferiores representan a los empleados operacionales.

En la pirámide invertida es donde se muestran los niveles de comunicación, donde los puestos más altos son los que saben todo lo que ocurre en la organización y los empleados se dedican exclusivamente al conocimiento de sus funciones dentro de ésta.

·         Los receptores de la comunicación empresarial

Los mensajes creados dentro de la organización pueden estar dirigidos a 2 canales: a los receptores internos o a los receptores externos.

Donde los receptores internos son los empleados y los receptores externos son aquellos que están relacionados con la empresa por el producto o servicio ofrecido.

·         Comunicación empresarial eficiente

El autor apoya la idea de que las empresas que tienen éxito es porque han trabajado en la importancia de la comunicación y la información, sabiendo que estás ayudan a mejorar el ambiente laboral.

La información es como una herramienta para la retroalimentación para el crecimiento y el control de la compañía.

Referencia

Alicea, Benigno (2003). Comunicación empresarial (Ejecutiva).[on line]. Disponible en:http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf

Marketing Interno, Comunicación y Problem Solving Strategic

Este es un artículo que habla acerca del marketing interno como una herramienta de comunicación para la resolución de probolemas que se puedan presentar dentro de la empresa y con el objetivo de resolverlos por medio de la comunicación estratégica.


El autor se basa en el libro de “El Marketing se mueve” de Philip Kotler para argumentar la idea de la importancia de los clientes internos que hacen funcionar una empresa como herramienta fundamental para la creación e implementación de estrategias dentro de la compañía.

También menciona que el concepto de marketing interno comprende a toda la organización, es decir, a todos los departamentos de ésta. Para que de esta manera exista un trabajo de equipo o de todos los miembros, para que así exista una comunicación interna.

El autor para argumentar su tesis, expone la opinión de otros autores como:
- De acuerdo a Berry y Parasuraman (1999) que dicen que es necesario ver al empleado de una empresa como un cliente interno y por consiguiente tratarlo como tal, mediante la satisfacción de sus necesidades como se hace con los clientes externos o consumidores.

- El departamento de Recursos Humanos, encargado de la mayor parte de esta función para motivar a sus empleados.

- De acuerdo a David Packard, expresa que el marketing debe ser practicado por todos y no necesariamente por un departamento en específico.

- El autor Muñiz González (2008), menciona la importancia del marketing interno en todo tipo de empresas, ya sean grandes o pequeñas.

- El autor cita a Ruiz Va (2006), el cual dice: “…no hay satisfacción de los clientes sino hay satisfacción de los empleados”.

La metodología de Comunicación y Problem Solving Strategic como herramienta para el marketing interno.

Los objetivos del marketing interno es de alguna manera resolver los problemas que puedan suscitar dentro de la empresa entre personas o departamentos y consecuentemente con el objetivo crear una base sólida frente a los cambios que puedan existir en un futuro y la resistencia presentada por parte de los empleados.

El autor expone que el marketing es una herramienta para la creación y el establecimiento de estrategias dentro de la organización.

De acuerdo al Prof. Giorgo Nardone (2000), la mención del famoso “problem-solving estratégico”, se refieren a un modelo para la resolución de conflictos basados en algo lógico.

Se ve al marketing interno como una forma de salir adelante ante las crisis que traen consigo muchos cambios, que a veces no tienen justificación pero a los que se tiene que adaptar una empresa. Aunque también a las crisis se les ve como oportunidad para observar a la organización dentro de otra perspectiva y con ello darse cuenta de la realidad del cliente interno.

El propósito del “problema-solver” es tener un diálogo con algunos miembros de la compañía para resolver conflictos y desacuerdos, además esta persona trata de persuadir a los miembros a cambiar de perspectiva ante el cambio.

 

Referencia

Meireles, Pedro (Febrero 2009). Marketing Interno, Comunicación y Problem Solving Strategic [on line]. Disponible en: http://www.iberopuebla.edu.mx/educacion_continu a/whitePapers/whitePaper_ problemSol ving.pdf